IT Helpdesk là gì? Kỹ năng cần có của người làm IT Helpdesk

Trong thời đại công nghệ số hóa hiện nay, vai trò của IT Helpdesk ngày càng trở nên quan trọng đối với mọi doanh nghiệp. Họ đảm bảo rằng mọi hoạt động liên quan đến CNTT đều diễn ra suôn sẻ, từ việc xử lý các lỗi phần cứng, phần mềm cho đến hỗ trợ người dùng trong việc sử dụng các công cụ công nghệ. Vậy IT Helpdesk là gì? Và những kỹ năng nào cần có để trở thành một IT Helpdesk chuyên nghiệp? Hãy cùng VTI Academy tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

IT Helpdesk là gì?

IT Helpdesk là một bộ phận chuyên môn trong lĩnh vực CNTT chịu trách nhiệm cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng trong một tổ chức. Nhiệm vụ chính của họ là giải quyết các sự cố kỹ thuật, giúp người dùng khắc phục lỗi và đảm bảo hệ thống công nghệ thông tin hoạt động trơn tru.

Trong một doanh nghiệp, IT Helpdesk đóng vai trò là trụ cột duy trì sự ổn định của hệ thống CNTT. Một hệ thống CNTT ổn định là yếu tố then chốt giúp các hoạt động kinh doanh diễn ra liền mạch và hiệu quả. IT Helpdesk chịu trách nhiệm giải quyết các sự cố phát sinh một cách nhanh chóng, giúp hạn chế tối đa thời gian ngừng hoạt động của hệ thống, từ đó giảm thiểu các thiệt hại về kinh tế và tăng cường sự hài lòng của nhân viên.

Bên cạnh đó, IT Helpdesk còn đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo an ninh thông tin của doanh nghiệp. Họ có nhiệm vụ cập nhật, vá lỗi các phần mềm, cài đặt các biện pháp bảo mật để bảo vệ hệ thống khỏi các mối đe dọa từ bên ngoài. Ngoài ra, IT Helpdesk cũng hỗ trợ trong việc đào tạo và nâng cao nhận thức về an ninh mạng cho nhân viên, giúp họ có thể sử dụng công nghệ một cách an toàn và hiệu quả hơn.

Lương IT Helpdesk là bao nhiêu?

Mức lương của một IT Helpdesk có thể giao động từ 12 triệu - 30 triệu đồng, tùy thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm kinh nghiệm làm việc, trình độ chuyên môn, địa điểm làm việc và quy mô của doanh nghiệp,

Mức lương cơ bản

Tại Việt Nam, mức lương khởi điểm cho một vị trí IT Helpdesk thường dao động từ khoảng 8 đến 12 triệu đồng mỗi tháng. Đây là mức lương dành cho những người mới vào nghề hoặc có kinh nghiệm làm việc dưới 1-2 năm. Mức lương này có thể đủ để đáp ứng nhu cầu sống cơ bản và tạo động lực cho các ứng viên mới trong ngành công nghệ thông tin.

Mức lương theo kinh nghiệm và kỹ năng

Với kinh nghiệm làm việc từ 2 đến 5 năm, mức lương của IT Helpdesk có thể tăng lên từ 12 đến 18 triệu đồng mỗi tháng. Những người có kinh nghiệm lâu năm hoặc kỹ năng chuyên môn vững vàng có thể nhận được mức lương cao hơn, có thể lên đến 20 triệu đồng hoặc hơn nữa. Các chứng chỉ chuyên ngành và kỹ năng đặc biệt, như quản lý hệ thống mạng hoặc bảo mật thông tin, cũng có thể làm tăng giá trị của ứng viên và ảnh hưởng đến mức lương.

Mức lương tại các tập đoàn lớn và công ty quốc tế

Tại các tập đoàn lớn hoặc các công ty quốc tế, mức lương cho IT Helpdesk có thể cao hơn so với các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Các vị trí này có thể có mức lương từ 20 đến 30 triệu đồng hoặc cao hơn, tùy thuộc vào quy mô và ngân sách của công ty. Ngoài mức lương cơ bản, các công ty lớn thường cung cấp thêm các chế độ phúc lợi như bảo hiểm sức khỏe, tiền thưởng và cơ hội phát triển nghề nghiệp, điều này làm cho tổng thu nhập của nhân viên cao hơn.

IT Helpdesk làm gì?

Nhiệm vụ chính của IT Helpdesk là cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng trong tổ chức, nhằm đảm bảo hệ thống CNTT hoạt động ổn định và hiệu quả. Công việc hằng ngày của IT Helpdesk thường bao gồm các nhiệm vụ sau:

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ: IT Helpdesk thường xuyên nhận các yêu cầu hỗ trợ từ nhân viên qua điện thoại, email hoặc hệ thống quản lý ticket. Họ phải nhanh chóng đánh giá và phân loại các yêu cầu để xác định mức độ ưu tiên và đưa ra giải pháp kịp thời.
• Khắc phục sự cố kỹ thuật: Khi gặp phải các sự cố liên quan đến phần cứng, phần mềm hoặc hệ thống mạng, IT Helpdesk sẽ thực hiện các bước cần thiết để khắc phục lỗi. Điều này có thể bao gồm việc kiểm tra và sửa chữa các thiết bị, cài đặt lại phần mềm, khôi phục dữ liệu.
• Hướng dẫn và đào tạo người dùng: IT Helpdesk không chỉ giải quyết sự cố mà còn cung cấp hướng dẫn cho người dùng về cách sử dụng các công cụ và phần mềm công nghệ. Họ cũng tổ chức các buổi đào tạo cơ bản để giúp nhân viên làm quen với các hệ thống mới.
• Quản lý và duy trì hệ thống: Một phần quan trọng của công việc là theo dõi và duy trì hệ thống công nghệ thông tin của doanh nghiệp. IT Helpdesk cần đảm bảo rằng các bản cập nhật phần mềm được thực hiện đầy đủ, các bản vá lỗi được áp dụng kịp thời và hệ thống hoạt động ổn định.

Làm Helpdesk cần học gì?

Muốn làm IT Helpdesk cần trang bị kiến thức chuyên môn về phần cứng máy tính, hệ điều hành, mạng máy tính và phát triển các kỹ năng mềm về giao tiếp, quản lý thời giam, làm việc nhóm...

Kiến thức chuyên môn

• Phần cứng máy tính: Hiểu biết về cấu tạo và hoạt động của các thiết bị phần cứng máy tính như máy tính để bàn, laptop, máy in và các thiết bị ngoại vi là rất quan trọng. Điều này bao gồm khả năng xác định và sửa chữa các lỗi phần cứng, thay thế linh kiện khi cần thiết.
• Hệ điều hành: Kiến thức về các hệ điều hành phổ biến như Windows, macOS và Linux là cần thiết để hỗ trợ người dùng gặp vấn đề với các hệ điều hành này. IT Helpdesk cần biết cách cài đặt, cấu hình và khắc phục sự cố liên quan đến hệ điều hành.
• Mạng máy tính: Hiểu biết về cấu trúc mạng, bao gồm cách hoạt động của các thiết bị mạng như router, switch và modem, là cần thiết để giải quyết các vấn đề liên quan đến kết nối mạng. Kiến thức về các giao thức mạng và cách xử lý sự cố mạng cũng rất quan trọng.
• Bảo mật thông tin: Với sự gia tăng các mối đe dọa an ninh mạng, việc nắm vững các nguyên tắc bảo mật thông tin là điều không thể thiếu. IT Helpdesk cần biết cách thiết lập và quản lý các biện pháp bảo mật, nhận diện các mối đe dọa và ứng phó với các sự cố bảo mật.
• Phần mềm và ứng dụng: Kiến thức về các phần mềm và ứng dụng thường sử dụng trong doanh nghiệp là cần thiết. Điều này bao gồm các phần mềm văn phòng, các ứng dụng quản lý doanh nghiệp, và các công cụ hỗ trợ kỹ thuật.

Kỹ năng mềm

• Kỹ năng giao tiếp: Khả năng giao tiếp hiệu quả là rất quan trọng trong việc giải thích các vấn đề kỹ thuật cho người dùng không chuyên. IT Helpdesk cần phải truyền đạt thông tin rõ ràng, kiên nhẫn lắng nghe và đáp ứng nhanh chóng yêu cầu của người dùng.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề: IT Helpdesk thường phải đối mặt với các tình huống khẩn cấp và cần phải đưa ra giải pháp nhanh chóng. Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề giúp họ tìm ra nguyên nhân của sự cố và đưa ra giải pháp phù hợp.
• Kỹ năng quản lý thời gian: Với nhiều yêu cầu hỗ trợ đồng thời, việc quản lý thời gian hiệu quả là rất quan trọng. IT Helpdesk cần phải biết cách ưu tiên các nhiệm vụ và xử lý chúng một cách có tổ chức để đảm bảo rằng mọi yêu cầu đều được đáp ứng kịp thời.
• Kỹ năng làm việc nhóm: Trong môi trường làm việc nhóm, khả năng phối hợp và hợp tác với đồng nghiệp là rất quan trọng. IT Helpdesk cần phải làm việc cùng các bộ phận khác để giải quyết các vấn đề phức tạp và đảm bảo hệ thống hoạt động trơn tru.

Phân biệt IT Helpdesk và IT Support trong doanh nghiệp

Mặc dù IT Helpdesk và IT Support đều liên quan đến việc cung cấp hỗ trợ kỹ thuật trong doanh nghiệp, nhưng hai vị trí này thực hiện các nhiệm vụ khác nhau và có vai trò cụ thể trong hệ thống công nghệ thông tin của tổ chức.

Khái niệm và phạm vi công việc

• IT Helpdesk: IT Helpdesk chủ yếu là điểm tiếp xúc đầu tiên cho người dùng khi họ gặp phải các vấn đề kỹ thuật. Các nhiệm vụ của IT Helpdesk bao gồm tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ, khắc phục các sự cố cơ bản về phần cứng và phần mềm, cung cấp hướng dẫn sử dụng và đào tạo người dùng về các công cụ công nghệ. Vai trò của IT Helpdesk thường tập trung vào việc giải quyết các sự cố tức thời và cung cấp hỗ trợ trực tiếp cho người dùng cuối.
• IT Support: IT Support có phạm vi công việc rộng hơn và thường bao gồm các nhiệm vụ phức tạp hơn so với IT Helpdesk. Ngoài việc hỗ trợ người dùng với các vấn đề kỹ thuật, IT Support còn quản lý và duy trì hệ thống công nghệ thông tin của doanh nghiệp, bao gồm cấu hình và bảo trì các máy chủ, hệ thống mạng, và các ứng dụng doanh nghiệp. IT Support thường tham gia vào việc lập kế hoạch, triển khai và nâng cấp hệ thống công nghệ.

Cấp độ hỗ trợ

• IT Helpdesk: Thường đảm nhiệm các nhiệm vụ hỗ trợ cấp 1 (Level 1 Support), bao gồm các vấn đề cơ bản và đơn giản mà người dùng có thể gặp phải. Các nhân viên IT Helpdesk sẽ xử lý các yêu cầu thông thường và chuyển tiếp các vấn đề phức tạp hơn lên cấp độ cao hơn nếu cần thiết.
• IT Support: Thường làm việc ở cấp độ hỗ trợ cao hơn, như cấp 2 (Level 2 Support) và cấp 3 (Level 3 Support). Họ xử lý các vấn đề kỹ thuật phức tạp hơn mà IT Helpdesk không thể giải quyết được. IT Support cũng tham gia vào việc phân tích nguyên nhân gốc rễ của các sự cố và phát triển các giải pháp lâu dài.

Đào tạo và kỹ năng

• IT Helpdesk: Những người làm IT Helpdesk cần có kiến thức cơ bản về phần cứng, phần mềm, và mạng, cùng với kỹ năng giao tiếp tốt để hỗ trợ người dùng không chuyên. Họ cần phải có khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và cung cấp hỗ trợ theo yêu cầu.
• IT Support: Các chuyên gia IT Support yêu cầu kiến thức chuyên sâu hơn về các hệ thống công nghệ thông tin, bao gồm quản lý máy chủ, mạng và bảo mật. Họ cũng cần kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề nâng cao, cùng với khả năng lập kế hoạch và triển khai các dự án công nghệ.

Mục tiêu và trọng tâm công việc

• IT Helpdesk: Mục tiêu chính của IT Helpdesk là cung cấp hỗ trợ tức thời và đảm bảo rằng các vấn đề cơ bản được giải quyết nhanh chóng để không làm gián đoạn công việc của người dùng. Họ tập trung vào việc duy trì sự hài lòng của người dùng cuối và đảm bảo hệ thống công nghệ hoạt động liên tục.
• IT Support: Mục tiêu của IT Support là đảm bảo rằng toàn bộ hệ thống công nghệ của doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và ổn định. Họ tập trung vào việc duy trì và cải thiện cơ sở hạ tầng công nghệ, triển khai các giải pháp công nghệ mới và xử lý các vấn đề kỹ thuật phức tạp.

Hy vọng rằng thông qua bài viết này các bạn đã bỏ túi thêm cho mình được nhiều kiến thức liên quan đến IT Helpdesk. Nếu có thắc mắc thêm gì về IT Helpdesk thì đừng ngần ngại, hãy Comment ngay xuống dưới để VTI Academy giải đáp giúp nhé!